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Título
Text copied to clipboard!Representante de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Soporte Técnico dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a nuestros clientes, asegurando que sus problemas y consultas se resuelvan de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de resolver problemas técnicos de manera rápida y precisa. Además, deberás ser capaz de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a clientes a través de diversos canales.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con los nuevos productos y tecnologías.
- Proporcionar formación y orientación a los clientes sobre el uso de productos.
- Escalar problemas no resueltos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un campo relacionado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos y software común.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets de soporte.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema técnico complejo?
- ¿Cómo maneja la presión cuando tiene múltiples problemas que resolver?
- ¿Qué experiencia tiene con herramientas de gestión de tickets de soporte?
- ¿Cómo se mantiene actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo ha mejorado la satisfacción del cliente en un rol anterior?